Bandar Lampung Intailampung.com — PT Uber Anugerah Motor berkomitmen memberikan layanan after sales terbaik kepada para konsumen.dannbsp;
Komitmen ini diwujudkan melalui layanan Customer Relationship Management (CRM).dannbsp;
Layanan CRM ini sudah berjalan selama kurang lebih 1.5 tahun dan memberikan respon yang positif dari konsumen.
Marketing Head PT. Uber Anugerah Motor Heri Widodo menjelaskan, CRM bertugas menjalin hubungan baik dengan konsumen dan menjembatani informasi terkini dari dealer kepada konsumen.dannbsp;
danldquo;Kami berkomitmen untuk selalu menjaga kepuasan konsumen. Mulai dari pemberitahuan STNK danamp; BPKB,” terangnya.dannbsp;
Selain itu, layanan aftersales untuk melakukan follow up kepada konsumen yang telah melakukan pembelian. “Ini penting untuk memastikan konsumen merasa puas dengan layanan kami, dan konsumen tersebut sudah menjadi bagian dari PT. Uber Anugerah Motor.danrdquo; ujar Heri.dannbsp;
Heri juga menambahkan, CRM akan memberikan informasi terbaru mengenai dokumen STNK dan BPKB, atau konsumen juga dapat mengajukan pertanyaan dan saran melalui nomor ponsel 085268558797.
Dikesempatan yang sama terpisah, Kepala Bengkel Deni Ambardi menyebutkan, layanan CRM turut membantu keberlangsungan kegiatan bengkel. CRM punya program-program positif untuk keberlangsungan bengkel. Dengan adanya CRM, konsumen tidak perlu bingung lagi untuk bertanya atau memberikan saran.dannbsp;
“CRM melakukan reminder service secara terpadu agar konsumen tidak melewatkan jadwal servis, juga memudahkan konsumen dalam melakukan booking service atau konsumen yang ingin diservis kunjung ke rumah,” jelasnya.dannbsp;
Deni juga menambahkan, CRM selalu rutin memberikan informasi terkini mengenai informasi terbaru bengkel, tips-tips, hingga diskon-diskon terbaru spare part yang selalu diekspos ke media sosial PT. Uber Anugerah Motor, yaitu akun Instagram @ubermotorhondalpg dan akun Facebook Uberanugerah Lpg.
Sementara itu, PIC CRM Eva Gasela menyebutkan, dengan adanya CRM PT. Uber Anugerah Motor diharapkan dapat menjaga konsistensi layanan dealer terhadap konsumen.dannbsp;
danldquo;Kami berusaha untuk memberikan kemudahan kepada konsumen mengenai informasi terbaru sehingga konsumen merasa puas dengan pelayanan kami, baik itu sebelum melakukan pembelian sepeda motor, setelah pembelian, hingga setelah konsumen melakukan servis kembali.dannbsp; Kepercayaan konsumen adalah hal utama dalam layanan ini,danrdquo; Ujar Eva. (intai/otomania).
